La Disposición 890/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial creó la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que se constituye en el único canal formal y digital para la recepción de reclamos de consumo en todo el país.
¿Cómo funciona?
- El consumidor ingresa el reclamo online en la Ventanilla Única.
- La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo registra y lo deriva electrónicamente a la autoridad local competente, de acuerdo a lo previsto en el art. 41 de la Ley 24.240.
- La jurisdicción competente es la del consumidor, es decir, donde recibe el servicio o el contrato produce efectos.
- Por lo tanto, aun cuando la empresa tenga domicilio en otra provincia, el reclamo se tramita ante la Defensa del Consumidor del lugar del consumidor.
Funciones clave del sistema de Ventanilla Única Federal
- Trazabilidad digital: cada reclamo queda registrado y puede seguirse en todo su recorrido.
- Información estadística: permite detectar prácticas abusivas o incumplimientos sistemáticos de proveedores.
- Reclamos especiales: identificación de consumidores en situación vulnerable y de turistas, con tratamiento particularizado.
- Capacitación y asistencia a las autoridades locales para unificar criterios de gestión.
¿Qué implica para las empresas?
- Centralización obligatoria: todos los reclamos de consumo ingresan por un único canal digital.
- Más visibilidad de incumplimientos: la autoridad nacional concentrará estadísticas homogéneas y podrá detectar reiteración de reclamos contra un mismo proveedor.
- Competencia territorial ineludible: deberán responder ante la autoridad local del consumidor, aunque tengan sede en otra provincia.
- Mayor riesgo reputacional y sancionatorio, si los incumplimientos se repiten en el tiempo.
En JBB Abogados acompañamos a empresas y proveedores en la adecuación de sus políticas de atención al consumidor, ayudando a reducir riesgos legales y mejorar la gestión de reclamos en este nuevo esquema de centralización federal y virtual.
